A Vinhos Maria Maria preza pela satisfação de seus clientes e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Condições:
- Produto lacrado, com rótulo intacto e sem sinais de uso ou consumo
- Embalagem original preservada
- Nota fiscal acompanhando a devolução
- Custo do frete de devolução por conta da Vinhos Maria Maria
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conferência das condições, o reembolso integral (valor do produto + frete original) será processado.
2. Produto Avariado no Transporte
Caso o produto chegue com garrafa quebrada, vazamento, rótulo danificado ou embalagem violada, o cliente tem até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento para nos comunicar.
Envie para [email protected]:
- Número do pedido
- Fotos da garrafa, do rótulo, da caixa de transporte e da nota fiscal
- Descrição do problema
Não descarte a embalagem nem o produto antes de nossa análise.
3. Vinho com Defeito de Qualidade
Vinhos podem apresentar defeitos como rolha comprometida (bouchonné), oxidação ou acidez volátil (avinagrado). Nesses casos, o cliente tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Condições:
- Preservar pelo menos metade do conteúdo da garrafa para análise técnica
- Manter a rolha (cortiça) para avaliação
- Enviar fotos e descrição sensorial (aroma, sabor, aparência)
Nossa equipe fará a análise e, confirmado o defeito, oferecerá troca por outra garrafa do mesmo rótulo ou reembolso integral.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Vinhos consumidos por questão de preferência pessoal de paladar (gosto subjetivo não caracteriza defeito)
- Produtos personalizados (kits com gravação, rótulo customizado, presentes montados sob encomenda)
- Vinhos vendidos como peça única de coleção ou safra rara, comercializados "no estado"
- Promoções expressamente identificadas como venda final
- Produtos armazenados de forma inadequada pelo cliente após a entrega (exposição ao calor, luz solar direta, umidade excessiva)
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação (arrependimento, avaria de transporte ou defeito do vinho)
- Fotos (obrigatório em casos de avaria ou defeito): produto, rótulo, caixa e nota fiscal
- Dados bancários do titular do pedido (em caso de reembolso via Pix ou transferência)
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
6. Logística Reversa
Nos casos de arrependimento, avaria de transporte ou defeito do produto, a Vinhos Maria Maria arca com o custo da devolução.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos código de postagem dos Correios ou agendaremos coleta por transportadora. O cliente deve:
- Reembalar o produto na embalagem original
- Proteger a garrafa adequadamente (papel bolha, jornal ou material equivalente)
- Postar/entregar em até 7 (sete) dias após o recebimento do código de postagem
7. Análise e Aprovação
Após o recebimento do produto em nosso centro, realizaremos a análise em até 7 (sete) dias úteis. Se aprovado, prosseguiremos com o reembolso ou a troca conforme a escolha do cliente. Se reprovado (produto fora das condições estabelecidas), comunicaremos o motivo e devolveremos o produto ao cliente.
8. Reembolso — Formas e Prazos
- Cartão de crédito: o estorno é processado por nós em até 5 dias úteis. O prazo de aparecimento na fatura depende da operadora do cartão e pode levar até 2 faturas.
- Pix ou boleto: transferência em até 10 dias úteis para a conta bancária do titular do pedido.
- Troca por outro produto: crédito na loja com validade de 12 meses, sem prazo mínimo para uso.
O valor reembolsado inclui o produto e o frete original pago pelo cliente (quando aplicável).
9. Trocas por Outro Produto
O cliente pode optar por trocar o produto devolvido por outro de sua preferência:
- Produto de maior valor: cliente paga a diferença
- Produto de menor valor: devolvemos a diferença ou convertemos em crédito na loja
- Frete da nova entrega: por conta da Vinhos Maria Maria em casos de defeito ou avaria; por conta do cliente em casos de troca por preferência
10. Casos Especiais
- Endereço incorreto informado pelo cliente: nova tentativa de entrega será cobrada
- Ausência no recebimento após 3 tentativas da transportadora: o produto retorna ao nosso centro. O cliente pode optar por reenvio (custo do novo frete por sua conta) ou reembolso com desconto do frete de ida e volta
- Pedido recusado no recebimento sem justificativa: aplicam-se as mesmas condições acima
11. Venda Proibida para Menores de 18 Anos
A venda de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos, conforme a Lei nº 13.106/2015 e o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA). No ato da entrega, poderá ser exigida a apresentação de documento com foto que comprove a maioridade do recebedor. Caso a comprovação não seja possível, a entrega será recusada e o pedido retornará ao nosso centro.
12. Atendimento ao Cliente
- E-mail: [email protected]
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 10h às 14h
- Prazo de resposta: até 2 dias úteis
13. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Boa Esperança/MG para dirimir quaisquer questões oriundas desta política, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Política atualizada em julho de 2026.
